Утром – деньги, вечером - …
автор: Ольга Ларина

Первое и главное: кто виноват? Фифти-фифти скажут забугорные коллеги и будут правы. Предположим, заказали вы на стороне продвижение или раскрутку, дизайн или макеты, консалтинг или тренинг – не суть важно. Положенный срок истёк, а результатов нет. Сразу маленькое уточнение: результат у нас что? Посещаемость сайта или повышения продаж. Кто посмекалистей – уже пора на брейнсторминг, остальные читаем дальше. Так вот не надо сразу громко кричать и бить исполнителя ногами по голове. Он не виноват. Нет, ну всё бывает: он – дурак и профан (вопрос – почему вы наняли такого?), вас банально развели (вопрос – почему вы это позволили?), вы не в теме (вопрос – почему не делегировать тому, кто в ней?)… дальше продолжать? Возможно, кому-то это и покажется банальностью, но первопричина всех конфликтов аутсорса сравнительно одинакова, и да, черт возьми, именно такова. Дальше: предположим, исполнитель всё сделал правильно, отдачи нет. Значит, сделали три глубоких выдоха и пошли искать причину внутри, а не снаружи. То бишь обратили свой взор на свой продукт (если он разваливается через месяц – реклама не спасёт. А если и спасёт – то ненадолго), сервис (хамы на проводе угробят любой супер-гипер активный продающий сайт), сопровождение (если вы подводите клиентов по срокам и прочему… тут уже ничего не поможет) и тэ дэ и тэ пэ, как говорится. Ох, и непросто это. Трезво посмотреть, пересторить бизнес-процесс, выгнать пол-отдела – ой да мало ли ещё чего понадобится? Проще сказать: копирайтеры/консультанты/сеошники/разработчики/дизайнеры и вся остальная братья – уроды, цель которых максимально выкачать денег и вообще. Лирическое отступление: чур меня, чур! Я абсолютно не стараюсь обелять или очернять кого бы то ни было. Просто представляю другой (!) взгляд. А непрофессионалы, цель которых, по-быстрому накосить денег, на рынке долго не задерживаются. Никогда и ни на каком. Это я думаю, вы и без меня знаете. Ах да, для любителей образных примеров: рекламную кампанию стоимостью 1 млн долларов вполне под силу разрушить 1 картавой девочке-оператору на входящих в колл-центре. Продолжаем разговор: вопрос второй, логический: что делать? Лучше делать до, чем после – меньше нерастраченных иллюзий будет. Так вот собственно всё очень и очень просто. Рынок надо шерстить от и до, изучать долго и вдумчиво, рыться по отзывам – теребить знакомых. Дабы к моменту первых переговоров быть очень и очень конкретно подготовленными. Идём дальше: торговаться (это я вслух только что сказала? ?). Обязательно и со всеми. Гордые идут нафик, остальные на компромисс. И последнее по списку, но не последнее по значению: внимательно, очень внимательно смотрите на потенциального исполнителя. Со всеми психологическими аспектами вы без меня разберётесь, а вот если он сразу принимает ваш концепт/макет/ТЗ – это должно очень и очень насторожить. Профи не хватаются сразу, за всё и бегом. У них всегда есть вопросы/уточнения/пожелания. Они будут спорить с вами, в конце концов. А вот стоит ли спорить с ними – это совсем другая история.